Hoe voorkom je een mislukte CRM-software implementatie?

In een eerdere blog hebben we het hier ook over gehad. Heel vaak wordt een onafhankelijke adviseur pas ingeschakeld als de organisatie al stappen heeft gezet en verder is in een traject met een bepaalde leverancier. Het traject is dan opgestart omdat deze leverancier al bekend was of volgends andere vergelijkbare organisaties ‘best oké’ zou zijn. Dus waarom dan niet bij mij?

Helaas werkt dit niet altijd zo. Veel organisaties hebben nu eenmaal weinig kennis en ervaring met de implementatie van CRM-software. En dat is best logisch want zo vaak heb je als organisatie niet met dergelijke projecten te maken. De technische en functionele software aspecten kunnen er dan voor zorgen dat je door de bomen het bos niet meer kunt zien.

Stop! Terug naar het begin! Natuurlijk heb je geen kennis van alle zaken die een softwareleverancier kan leveren. Maar waar heb je als organisatie wél veel kennis van? Van je eigen organisatie, van je eigen donateurs, van je eigen processen, van je eigen data! Dát is wat jij terug moet zien in de CRM-software oplossing van de leverancier. Dat kun je ten alle tijden herkennen als de leverancier een demo geeft van de CRM-software.

Wij zagen dat veel organisaties maar weinig tijd vrij willen maken om een demonstratie te bekijken waar in de eigen data verwerkt is. En omdat het zoveel tijd kost wordt er vaak maar een globale demo aangevraagd met generieke data. Voor de leverancier is dit al helemaal ideaal want zo kost het hem ook minder tijd en inspanning. Maar geloof me, zowel de leverancier als de organisatie hebben er veel meer baat bij om wèl die extra tijd en aandacht erin te steken. De rekening wordt namelijk altijd in een latere fase alsnog gepresenteerd.

De extra uren die in het voortraject zouden zijn ingezet door de leverancier om alle functionaliteit te laten zien. Om vervolgens aan te tonen dat de applicaties past. Hierdoor creëer je ook meer vertrouwen en dan is het investeren van extra tijd meer dan waard. Het is al zo vaak voorgekomen dat de ‘aap uit de mouw’ komt tijdens de implementatie. De softwareoplossing bleek tóch niet op te leveren wat de organisatie had verwacht… En dat is pas zonde van je tijd! En geld.

Daag jezelf uit om extra tijd te investeren in een professionele demo op basis van je eigen data. Ontdek of je de eigen processen terug te vinden zijn. Zo voorkom je kosten voor later!

Leverancier, neem de uitdaging aan om tijd te steken in een professionele, kloppende demonstratie, gebaseerd op data van je klant. Dit geeft vertrouwen bij de klant en scheelt extra investeringen die jij zelf zomaar op je bordje zou kunnen krijgen.