Waarom een externe adviseur je geld kan opleveren.

Het komt vaak voor dat de externe adviseur pas wordt benaderd, als de klant al enkele stappen heeft gemaakt met een CRM-leverancier.

Zou jij eerder een CRM-leverancier kiezen die je niet kent of iemand waar je van een kennis goede verhalen van hebt gehoord? Waarschijnlijk het tweede. Maar wat hier vaak wordt vergeten is dat er een groot verschil kan zitten tussen jouw proces en dat van je buurman. Of een keuze voor een leverancier die ook het financiële proces automatiseert. Wel zo makkelijk toch! Of toch maar de leverancier die de zichzelf aanbeveelt? Zoals je ziet is het niet altijd even makkelijk.

En zeg nou zelf, denk jij echt dat de leverancier gaat vertellen dat hij niet de optimale oplossing is voor jouw organisatie? De vraag stellen is hem direct beantwoorden.

Voor een externe adviseur is het vaak nog een hele uitdaging. De klant is namelijk al ver in het proces getrokken door de aanwezige leverancier en heeft hierbij dus ook al een beeld over de behoefte voor de toekomst. Dit beeld is alleen maar gebaseerd op datgene wat de leverancier kan leveren. En niet op basis van de behoefte van de klant. Er moet dus regelmatig sterk aan de teugels worden getrokken. Dit kan voor de klant best lastig zijn omdat zijn toekomstbeeld ineens veranderd.

Een objectieve benadering en beoordeling van het selectietraject is van cruciaal belang om de juiste CRM-software voor jouw organisatie te kiezen. Elke organisatie is weer anders en elke organisatie heeft daardoor verschillende werkprocessen. Het kan zelfs zo zijn dat de werkprocessen hetzelfde zijn maar van minder groot belang zijn dan de andere klant.

Ik heb situaties meegemaakt dat een zekere leverancier bij een klant werd gekozen als beste leverancier terwijl deze bij een vergelijkbare klantsituatie niet werd gekozen. Als een onafhankelijk adviseur wordt ingezet, zullen objectieve argumenten worden ingezet om tot een besluit te komen. Hiervoor zijn verschillende ‘tools’ ontwikkeld waardoor de klant het juiste (objectieve) beeld krijgt om zijn keuze te gaan maken.

Een extern adviseur heeft ook geen emoties bij het selectietraject. Dit maakt het voor de adviseur eenvoudiger om een bepaalde houding aan te nemen richting de leverancier. Dit leidt uiteindelijk naar een veel professioneler samenwerkingsniveau tijdens het selectietraject. Zowel de klant als de leverancier weet wat er op welk tijdstip wordt verwacht! Hierdoor ontstaat een transparante en constructieve werkwijze die ten goede zal komen voor het beslissingsproces.

De inzet van een extern adviseur creëert een wijze van samenwerken die uiteindelijk zal bewerkstelligen dat zowel de klant als de leverancier in de volle overtuiging een relatie met elkaar zullen aangaan. Beide partijen weten wat er gevraagd wordt en wat er geleverd moet gaan worden.